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今天和大家分享一下到底該如何與顧客交流！說到與好友交流，其實是可以劃分為好幾個部分，每個部分都相互獨(dú)立，但同時又相互銜接，就像一條鏈子一樣，一環(huán)扣一環(huán)，這樣才能完整起來。每一環(huán)的側(cè)重點(diǎn)都不同，但也都為下一環(huán)能夠起到很好的效果打下基礎(chǔ)。

1引發(fā)顧客需求

跟顧客交流有兩種方式，一種是我們主動去跟別人交流，一種是別人來找我們。對于別人來找我們，往往都是通過其他的途徑對我們有一定的了解，然后才來咨詢我們的，對于這種，交流的過程就直接跳過這一步。就像做過淘寶的都知道，一般顧客來咨詢，都是已經(jīng)對產(chǎn)品感興趣了。

這里主要說說我們主動去跟別人交流。有些顧客加了我們之后，也看他經(jīng)常觀看我們的朋友圈，但是就是不說話，這個時候，如果被動咨詢的人比較少的情況下，我們可以去主動聯(lián)系他們。

主動聯(lián)系的話，就需要你說的話一定要能夠引起別人的注意，讓別人感興趣，這樣他才會積極地回應(yīng)你。那我們該怎么做呢？

找他感興趣的話聊！怎么知道他的興趣？去看他的朋友圈發(fā)了什么動態(tài)！比如他朋友圈發(fā)了他出去旅游的照片，你可以問他是不是也喜歡旅游啊！都去過什么地方啊，讓他給你推薦一個好玩的地方呀針對這些點(diǎn)來引出話題。讓他跟你有一個很好的互動。

前面跟對方說上話以后，那下面就是獲取對方對我們的信任了，都知道發(fā)朋友圈，給別人評論可以獲得信任，其實交流的時候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點(diǎn)，一個是情感信任，一個是專業(yè)度信任。

情感信任就像很多的推銷書上所說的，要談對方感興趣的話，用心去幫助對方，多一些交流等等。說白一點(diǎn)，情感的信任就是聊一些與產(chǎn)品無關(guān)的東西，比如對方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發(fā)生的趣事呀，等等這些。這能夠讓顧客從感性上認(rèn)可你，對于產(chǎn)生信賴的感覺。

專業(yè)度的信任這點(diǎn)就非常好理解了。就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產(chǎn)品行業(yè)是專業(yè)的，能夠給他很專業(yè)的指導(dǎo)，而不是什么都不懂，這樣顧客遇到問題，也能夠找你解決。比如護(hù)膚的問題，鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的，平時生活要注意哪些因素，解決這些問題，哪些產(chǎn)品不能使用，哪些產(chǎn)品又要多使用，等等。通過這些讓顧客從心里去佩服你。

以上兩點(diǎn)都做到了，顧客買東西，會優(yōu)選選擇你的，當(dāng)然了，還是要看產(chǎn)品的。

3巧妙推薦產(chǎn)品

上一條說到你已經(jīng)獲得了顧客的信任了，也了解了顧客的需求了，然后就是跟顧客推薦產(chǎn)品了。產(chǎn)品我們都是有的，而且功能也都很全面。但是顧客需求的側(cè)重點(diǎn)不同，我們就要針對顧客的需求點(diǎn)來側(cè)重的講解我們產(chǎn)品的功效。

能夠解決顧客的問題點(diǎn)的功效，我們就要多講一些，說說為什么能夠解決這個問題，原理有哪些。

功效原理說完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看，讓他相信我們能治好別人的，那就一定也可以把你的治好。到這一步，顧客往往都會慎重考慮是否跟你購買了。